Détails de la formation ITIL Niveau 1 - Les fondamentaux avec certification

Stage sur 3 jours pour connaitre les fonctionnalités de base d'Itil (avec certification)

Pré-requis
Ce stage sadresse à toute personne connaissant Windows
Objectifs
- première expérience pratique des processus ITIL dans la gestion dune organisation informatique
- identifier les processus comportant des difficultés et dinitier des actions correctives adéquates
- mettre en pratique les concepts ITIL et ses nombreux avantages.
Plan de formation
Présentation ITIL

- L'utilité d'ITIL dans une organisation
- ITIL et la qualité
- Les relation avec les certifications ISO 9000
- ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
- La définition du coeur de la méthode
- Les différentes versions d'ITIL
- Les difficultés et recommandations

Les services

- Le service Support
- Le service Desk
- La gestion des incidents(Incident management)
- La gestion des problèmes(Problem management)
- La gestion des configurations(Configuration Management)
- La gestion des changements(Change Management)
- La gestion des nouvelles versions(Release Management)
- Les indicateurs clés pour la mise en uvre de ces processus
- L'organisation des informations
- Les règles de dénomination
- La gestion des bibliothèques de connaissances
- L'anticipation
- La définition des objectifs
- Les risques
- La qualité de services
- L'interruption de service
- < risques des réduction La>
- Le service Delivery
- La gestion des contrats de Services (Service Level Management)
- La gestion de la disponibilité (Availability Management)
- La gestion des Capacités (Capacity Management)
- La gestion des coûts (Financial management for IT services)
- La gestion de la continuité de services (IT service continuity management)
- La planification pour la mise en oeuvre des services
- La gestion de la sécurité, des infrastructures, des applications

Utilisation d'ITIL

- Les contraintes liées aux projets ITIL
- L'organisation du déploiement de la structure
- Les méthodes et processus
- L'organisation
- La planification
- Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d'un projet ITIL
- Les exemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
- Les avantages de la certification ITIL
Conditions et organisations
Salle climatisée
Un ordinateur par personne
Support de cours personnalisés
Accueil petit déjeuner
Déjeuner
Cours par Videoprojecteur
Formateur avec :
- +10 ans dexpérience minimum
- de niveau BAC +5 à BAC +7

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